FAQ
PEDIDOS Y ENVÍOS
Esperamos que siempre quedes satisfecho con los pedidos que realices desde nuestra tienda online, en caso contrario, si surge algún problema con tu pedido o con tus artículos, tendrás 14 días desde la entrega para hacer tu devolución y recibir un reembolso.
Es importantes que los artículos estén intactos y en las condiciones originales, con todas las etiquetas en su lugar y en su embalaje original.
No aceptamos devoluciones que no cumplan con los requisitos enumerados anteriormente.
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] explicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
Le enviaremos los datos de contacto necesarios para la devolución y, una vez que el paquete llegue a nuestros almacenes, iniciaremos el reembolso.
ITALIA
- Si necesita cambiar de talla o artículo, el coste del servicio corre a cargo de MVP Wardrobe.
Póngase en contacto con nosotros en: [email protected]explicando el motivo del cambio y el número de pedido.
En cuanto recibamos el paquete con el artículo a cambiar, enviaremos el nuevo pedido.
- A continuación, empaqueta tus compras dentro de una caja (mejor si es la original) y dásela al mensajero que enviará a recoger el paquete a tu dirección. Este último, a su vez, le enviará el nuevo pedido incluyendo, por ejemplo, un posible cambio de talla o de artículo.
- En caso de devolución y reembolso, por favor escriba su intención a atención al cliente en [email protected].
- A continuación, empaqueta tus compras dentro de una caja (mejor si es la original) y dásela al mensajero que enviará a recoger el paquete a tu dirección. El reembolso se efectuará en cuanto el pedido vuelva a estar disponible.
- Contacte con nosotros en [email protected] cuando entregues tu paquete al mensajero.
- Sin embargo, durante los periodos de mucha actividad y por causa de COVIDAS DE EMERGENCIA19, por favor, espere hasta 10 días para procesar la devolución o el cambio.
Si tiene preguntas específicas sobre la entrega o las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en: [email protected] o a través de nuestro chat en vivo en la pantalla principal de nuestro sitio en línea.
Tenga en cuenta que nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Si ha devuelto un artículo, el reembolso se abonará a su método de pago original.
Si ha utilizado el pago contra reembolso, envíenos el IBAN de la cuenta en la que desea que se le abone el reembolso.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de servicios de pago.
UE Y PAÍSES EXTRANJEROS:
- Los gastos de envío para devoluciones y cambios corren a cargo del cliente.
En el sitio web de MVP Wardrobe puedes comprar a través de:
-TARJETA DE CRÉDITO
- DEPÓSITO BANCARIO
- PAYPAL
- CONTRA REEMBOLSO - SÓLO EN ITALIA
- SCALAPAY - 3 CUOTAS SIN INTERESES (SOLO EN ITALIA)
Lamentamos mucho que hayas recibido un artículo defectuoso y queremos ayudarte a resolver el problema de la manera mas rápida y sencilla posible.
Si sus productos fueron comprados en distribuidores autorizados, comuníquese con la tienda donde los compró.
Con respecto a las compras realizadas en línea, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente ([email protected]) en cuanto descubra el defecto y facilite tantos detalles como sea posible (el número de pedido, qué artículo es el defectuoso, cuál es el defecto, etc.) Se aceptan fotos adjuntas.
Un miembro del servicio de atención al cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.
MI CUENTA
¡Crear una cuenta MVP es fácil y gratis! Puede suscribirse al boletín de noticias desplazándose hasta el final de la página de inicio y encontrará una sección donde puede ingresar su correo electrónico.
Si ya es cliente, puede guardar los productos que desee, acceder a su lista de deseos y a la información sobre cambios y devoluciones.
No es necesario tener una cuenta MVP pero de esta manera no podrá ver sus compras pasadas, su carrito, su lista de deseos y tampoco podrá recibir información sobre ninguna promoción.
Puedes recuperar tu contraseña haciendo clic en el siguiente enlace https://mvpwardrobe.com/account/login?return_url=%2Faccount
Inicia sesión e ingresa tu correo electrónico y restablece tu nueva contraseña.
Para cambiar los datos de tu cuenta, inicia sesión ingresando tu contraseña y correo electrónico. Haga click en el botón “CAMBIAR DIRECCIÓN”.
Al hacer click en “editar” podrás ingresar la nueva información.
¡Sentimos mucho que hayas decidido dejarnos!
Recuerda que tener una cuenta WARDROBE MVP es gratuito y te permite realizar compras fácilmente, obtener promociones y descuentos exclusivos. Si desea desactivar su cuenta póngase en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a : [email protected ] confirmando que los datos utilizados para pedidos y envíos serán eliminados.
Si cambias de opinión en el futuro, puedes registrarte en el futuro de manera segura con un nuevo correo electrónico y una nueva contraseña.
NEWSLETTER
Puedes suscribirte al newsletter iniciando sesión directamente desde la creación de la cuenta y aceptando la invitación.
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INFORMACIÓN IMPORTANTE COVID19
Con las recomendaciones de la OMS y las autoridades nacionales, estamos velando por que las medidas de higiene y prevención se represente a diario, con el fin de proteger la salud y seguridad de nuestros clientes, empleados y las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
Estamos haciendo todo lo posible para garantizar los temas de entrega esperados.
Sin embargo, debido a la normativa implementada para contener el contagio de COVID19, los tiempos de entrega pueden retrasarse un poco.
Nuestro socio de entrega en Italia sigue prestando el servicio de envío. Debido a las condiciones operativas locales, algunas recogidas y entregas pueden sufrir un ligero retraso.
GUIA DE PRODUCTOS Y TALLAS
Puedes encontrar información sobre la composición de las prendas en el apartado descriptivo de cada producto y en la etiqueta de la prenda.
Para asegurar un optimo mantenimiento de las prendas, consulte la etiqueta de interior de cada prenda antes de lavarla.
Para ayudarle a elegir la talla adecuada, consulte la ficha técnica con toda la información necesaria que encontrará junto a cada artículo; si no, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo de nuestra página web o enviando un correo electrónico a: [email protected].
COMPRAR EN LÍNEA
Comprar en la web de MVP es muy sencillo:
1.Seleccione el artículo y la talla que le interesan entre los disponibles en línea2. Añade el producto a tu cesta de la compra
3. 3. Si decides continuar comprando, siempre puedes ver los artículos ya agregados al carrito en el icono en la parte superior derecha
4.Haz click en el icono del carrito para iniciar el procedimiento de pago.
5.Si eres un cliente registrado, inicia sesión; de lo contrario, puede continuar como invitado a ingresar las credenciales necesarias de envío y facturación.
6.Seleccione el tipo de pago que prefiera:
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- DEPÓSITO BANCARIO
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- SÓLO EN ITALIANO- SCALAPAY - 3 CUOTAS SIN INTERESES
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8. Asegúrese de que los datos introducidos son correctos y haga clic en "PAGAR AHORA".
El código de descuento se proporciona para aprovechar promociones especiales. A menudo rendimos homenaje a los clientes suscritos a nuestro boletín con códigos de descuento en algunos con motivo de eventos particulares.
Si has recibido un código de descuento, todo lo que tiene hacer es ingresarlo en la página de finalización del pedido en el momento del pago. El descuento se calculará automáticamente.
Tenga en cuenta que, una vez que haya completado el pago, si no se ha acordado de introducir el código de promoción, no podrá volver atrás si no se muestra correctamente en el sitio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de [email protected].